AVIS IMPORTANT

À tous nos chers clients,

Ce message est pour vous informer du temps d’attente anormalement élevé sur les lignes téléphoniques en raison de la situation actuelle entourant le Covid-19.

Nous répondrons à tous vos messages dans un délai des plus raisonnables compte tenu de la situation. Nos conseillers qualifiés vous appuieront et vous guideront dans vos inquiétudes et dans vos questionnements.

La manière dont nous procédons pour les réponses se base sur les réservations dont les dates de départ sont imminentes. La priorité actuelle repose sur tous les départs prévus avant le 31 mars 2020. Toutes les demandes sont importantes et c’est pourquoi notre équipe travaille très fort pour vous répondre le plus rapidement possible.

Nous tenons à rappeler que la sécurité de nos voyageurs est au cœur de notre priorité.

Nous vous invitons à nous envoyer vos questions à [email protected]

Entre temps, voici les politiques émises par chacun des tours opérateurs à ce jour :

Avis générique – 12 mars 2020

En cette période d’incertitudes en constante évolution, nous comprenons que la situation peut être source d’anxiété et de questionnements chez nos voyageurs. La sécurité de nos clients est au cœur de notre priorité. Que vous ayez réservé en ligne ou directement avec un conseiller en voyages, vous avez accès à l’entière collaboration de notre équipe qui dispose de tous les outils nécessaires afin de bien répondre à vos besoins. Nous nous faisons un devoir de vous accompagner, peu importe votre décision.

Afin d'aider à limiter la propagation possible, nous vous invitons aussi à porter attention aux différents moyens de préventions qui sont offert sur les sites du gouvernement du Canada.

Voici quelques conseils à considérer :

• Lavez-vous les mains fréquemment
• Évitez les endroits publics avec de grandes foules
• Si vous pensez avoir des symptômes, priorisez la quarantaine volontaire. Si les symptômes s’aggravent, contactez le 1 877 644-4545 rapidement.

Politique Sunwing – 12 mars 2020

Nous comprenons que la planification d’un voyage implique des incertitudes. Voilà pourquoi nous offrons désormais de nouvelles options vous permettant de réserver vos vacances facilement et sans souci :

Pour les réservations effectuées du 4 au 19 mars 2020

 Nous éliminerons tous les frais associés au premier changement.

• Ceci s’applique à toute nouvelle réservation dont la date de départ aura lieu entre aujourd’hui et le 24 juin 2020.

• Toute modification doit être effectuée au plus tard 14 jours avant le départ, autrement les conditions régulières s’appliqueront.

Communiquez avec un conseiller de chez Voyages à Rabais qui s'occupera de demander une modification sur votre réservation auprès de Sunwing.

Valide pour les réservations effectuées avant le 4 mars 2020.

Nous offrons aussi une politique flexible de modification aux clients ayant réservé avant le 4 mars 2020 sans avoir acheté d’assurance voyage ou le régime de protection exemption frais d’annulation de Sunwing. Une modification peut être effectuée sans frais par réservation, conformément aux conditions ci-dessous.* Les clients peuvent profiter de cette politique s’ils ont réservé un voyage avant le 30 avril 2020.

• Les modifications doivent être effectuées au plus tard 5 jours avant le départ. Une différence de tarif peut s’appliquer.
• La nouvelle date de départ doit avoir lieu avant le 31 octobre 2020.
• Le nouveau voyage doit être pour le même hôtel et la même destination (sous réserve de disponibilité). Si la destination est indisponible, un crédit peut être appliqué à un forfait de vacances dans une autre destination.
Communiquez avec un conseiller de chez Voyages à Rabais qui s'occupera de demander une modification sur votre réservation auprès de Sunwing.

*Ne s’applique pas aux réservations de groupe. Les clients ayant réservé auprès d’un agent de voyages doivent demander la modification via celui-ci.

Vous êtes déjà assuré(e)?

Si vous avez achetez une assurance voyage au moment de la réservation et vos vacances étaient confirmées avant le 4 mars 2020, vous devriez communiquer avec votre assureur pour vérifier votre couverture au cas où vous souhaiteriez modifier votre projet de voyage.

Voyagez sans souci

À partir de seulement 49 $ par personne, notre Régime de protection exemption frais d’annulation permet aux voyageurs d’annuler leur voyage jusqu’à 3 h avant le départ, peu importe la raison. Si vous avez acheté ce régime au moment de la réservation, vous pourrez faire une réclamation au cas où vous souhaiteriez modifier votre projet de voyage.

Politique Transat – 12 mars 2020

Transat annonce qu’elle offre à ses clients la flexibilité de modifier leur réservation existante sans frais. Cette nouvelle politique s’applique sur tous les vols et forfaits réservés avant le 4 mars 2020 pour un voyage prévu d’ici le 30 avril 2020.

Tous les clients ayant réservé un vol ou un forfait sur n’importe quelle destination offerte par Transat pour un voyage prévu d’ici le 30 avril 2020 sont autorisés à modifier une seule fois leurs dates de voyage, leur hôtel ou leur destination — ou même les trois — sans frais pour un voyage complété d’ici le 31 décembre 2020.

Pour les clients qui désirent annuler leur réservation, le montant payé sera crédité pour un voyage ultérieur devant être complété au 31 décembre 2020.

Les modifications aux réservations individuelles peuvent être effectuées jusqu’à 3 jours avant le départ. Dans le cas d’une différence de prix entre la réservation originale et la nouvelle réservation, les clients devront payer le supplément et aucun remboursement ne sera accordé si le prix de la nouvelle réservation est plus bas que le prix initial.

Pour les demandes de modification d’une réservation existante pour un voyage d’ici le 30 avril 2020, un agent de Voyages à Rabais remplira le formulaire disponible à cet effet.

Les modifications aux réservations de groupes peuvent être effectuées jusqu’à 21 jours avant le départ, sous réserve de certaines conditions. Pour les demandes de modification d’une réservation existante, un conseiller Voyages à Rabais contactera Transat en cas de clients.

Réf. : http://bit.ly/3aLpU3a

Politique Vacances Air Canada – 13 Mars 2020

Nous envoyons aujourd’hui ce communiqué spécial pour aider nos partenaires du domaine du voyage à naviguer dans les jours à venir. Compte tenu du très grand nombre d’appels reçu actuellement au centre d’appel, nous avons conçu un nouveau protocole pour vous aider à nous contacter dans le cas de l’annulation de vos réservations – veuillez lire le document ci-dessous.

Entrez les détails de votre réservation en ligne pour les annulations de réservations Soleil & Croisières

Pour tout départ de Croisière en dehors de 14 jours, veuillez suivre les liens ci-dessous pour enregistrer votre réservation pour un crédit-voyage futur :

Pour tout départ de Soleil en dehors de 7 jours, veuillez suivre les liens ci-dessous pour enregistrer votre réservation pour un crédit de voyage futur :

Croisière : https://aircanadavacations.formstack.com/forms/flextravelpolicy_cruise

Soleil : https://aircanadavacations.formstack.com/forms/sunflextravelpolicy

Pour votre commodité, nous avons inclus les conditions générales bilingues sur la page d’accueil. Une fois votre demande soumise, il n’est pas nécessaire de contacter le centre d’appel pour vérifications; vous recevrez une réponse automatisée par la réception d’un courriel électronique afin de confirmer que nous avons bien reçu votre demande. Nous traitons les dossiers en fonction de la date de départ. Par la suite, vous recevrez une nouvelle facture comprenant le crédit de voyage futur dans les 7 à 14 jours ouvrables.

Si votre départ pour une destination Soleil a lieu dans les 7 jours, veuillez communiquer avec un conseiller chez Voyages à Rabais via [email protected] en indiquant dans l’objet votre numéro de réservation ainsi que votre date de départ ou en téléphonant au ou au 1 844 727-2437 et le conseiller communiquera directement avec Air Canada par la suite.

Si le départ de la CROISIÈRE de votre client a lieu dans les 14 jours, veuillez communiquer avec un conseiller chez Voyages à Rabais via [email protected] en indiquant dans l’objet votre numéro de réservation ainsi que votre date de départ ou en téléphonant au ou au 1 844 727-2437 et le conseiller communiquera directement avec Air Canada par la suite.

Groupe Flex – Termes et conditions

Nous avons reçu plusieurs questions demandant des éclaircissements sur le fonctionnement des termes et conditions plus souples s’appliquant aux groupes. Par soucis de clarté, nous offrons une flexibilité supplémentaire pour les réservations de groupe avec les restrictions suivantes :

Pour les réservations de groupe existantes, les voyageurs seront autorisés à effectuer un changement gratuit ou à annuler avec un crédit interne.

1.    Valide pour les réservations effectuées avant le 4 mars 2020 pour les dates de voyage jusqu’au 30 avril 2020.

2.    La demande de changement pour un dossier de groupe doit être reçue au moins 21 jours avant la date de départ.

Réf. : http://bit.ly/2W93ntk

Politique Caribe Sol – 12 mars 2020

Caribe Sol vous offre différentes options de flexibilité suivantes pour les réservations effectuées du 5 au 31 mars 2020 pour les départs du 5 au 31 octobre 2020.

Politique de flexibilité Caribe Sol pour le mois de mars 2020

- Possibilité de changer de date de départ, destination ou hôtel 1 semaine avant la date de départ. Les passagers ont droit à 1 seul changement par réservation
- En achetant le Plan de Protection Vacances Caribe Sol, les clients pourront modifier ou annuler leur voyage 24 heures à l’avance au lieu du délai de 3 jours qui figurait précédemment dans sa politique.

En cas d’annulation, les conditions générales 2020 seront appliquées. Cette politique s’applique sur les nouvelles réservations de vol, d’hôtels et de forfaits. Les clients devront payer la différence de prix si celui-ci s’avère plus élevé.

Consultez votre conseiller Voyages à Rabais pour toutes demandes.

Politique Westjet – 12 mars 2020

Concernant les vols réservés avant le 3 mars 2020 pour des voyages effectués en mars ou en avril 2020 :

• Exemption unique des frais de modification ou d'annulation – 0 $
• Les demandes de modification ou d'annulation doivent être faites au moins 24 heures avant le départ
• La valeur du ou des vols annulés sera remboursée sous forme de crédit dans votre banque de voyage
• Si vous modifiez votre vol, la différence tarifaire s'applique. Informez-vous auprès d'un conseiller Voyages à Rabais.

Réf. : http://bit.ly/2vfhgLh

Politique TravelBrands - 12 mars 2020

Nous comprenons que beaucoup de vos clients cherchent à annuler leurs projets de voyage. Pour minimiser nos temps d’attente et être le plus efficace possible, nous avons créé un processus de gestion de flux de travail.

Si vous souhaitez ANNULER un vol, une croisière ou un forfait vacances, procédez comme suit :

*** En ayant effectué une réservation chez Voyages à Rabais en ligne ou auprès d'un conseiller en voyage, vous n'avez qu'à communiquer avec un conseiller qui fera la demande pour vous auprès du fournisseur. 

1. Inscrivez dans la ligne objet de votre courriel : Annuler – date de départ
2. Assurez-vous d’envoyer annulation à la bonne adresse courriel
   a. Annulations de vols à [email protected]
   b. Annulations de croisières à : [email protected]
   c. Forfaits Sunquest et Voyages TravelBrands à : [email protected]
3. Assurez-vous d’inscrire dans votre courriel les noms des PAX et no du PNR

Nous priorisons nos réponses par date de départ. C’est le moyen optimal de contrôler le temps d’attente et de rejoindre les clients qui partent bientôt. Notre équipe respecte également les règles et politiques mises en place par les compagnies aériennes/ croisières et les prestataires de voyages. 

Nous vous demandons d’essayer de rester calme et de travailler avec nous alors que nous traitons cet afflux d’annulations et de demandes de renseignements.