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Marche à suivre

Général

Après des dizaines de voyages, j'ai eu au départ un retard de 34 hres.

Quel est la marche à suivre pour obtenir un dédommagement?

Quelles preuves doit-on avoir?

Merci.

 

 

 

allo, après m'avoir renseigné (avec un avocat de "volenretard.ca") pour un retard de 12 heures avec american airlines (on voyageait en amérique). Rien à faire, aucun dédommagement à moins d'avoir une assurance voyage pour vous faire rembourser l'hôtel et resto... Si ton vol en retard partait de ou allait en europe, c'est un autre dossier et dédommagement à prévoir.

c'est plâte, mais nous sommes beaucoup moins protégé que les européens!!!

Christazy, vous avez bien raison.  J'ai reçu un beau chèque de 600 euros (en $ CDN au taux du jour), il y a quelques semaines, provenant d'Air France (Delta) pour une annulation de vol.

Un jour, on devrait être plus protégés mais pour l'instant, ça fait dur pas mal.

En mars 2014, pour un retard de 16 heures avec Sunwing, chaque personne a reçu un crédit de 250$ et, avec le coupon de 50$ qu'on recevait par la suite, ça m'a donné un rabais de 300$ pour le prochain voyage.  C'est plate un crédit, mais c'était mieux que rien car je savais que je repartais 3 mois plus tard.

Un règlement, un peu calqué sur celui de l'Union europene, est supposé arriver ici en 2018.

 

vous avez signé un contrat qui n'a pas été honéré par l'autre partie

vous avez droit a un dédommagement

calculé vos perte en %   etc etc

envoyé une mise en demeure  avec votre réclamation

il est totalement faux de dire que vous ne pouvez rien faire

par contre attendez vous pas a recevoir un cadeau comme ca par la poste

 

un appel a l'OPC vous guidera

 

 

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Retard Cubana 25 août

Le vol pour Cayo Largo de ce matin 6:30 hres à été reporté à demain sans heure précise de vol. Tôt ce matin, ils nous ont transféré à l'hôtel et depuis c'est l'attente.

je viens de verifié et le départ est prévue a 20 h 20 ce soir 

Bonne chance et bon voyage

Plate en mausus pour les gens de Montréal qui attendent de partir....

Ça me fait penser à notre 16 heures de retard avec Sunwing et, dans ce cas-ci, c'est encore pire.

Si vous étiez avec Air France, ou n'importe quelle compagnie européenne, vous auriez droit à la même compensation que je vais recevoir d'ici quelques jours.

Au fait....  êtes-vous â Cayo Largo ou bien, à Montréal ?

Faux. La compensation que vous avez eue de 600 euros s'applique via le règlement Règlement (CE) 261/2004 à toutes les cies aériennes, pour tous les vols partant d'un aéroport de L'Union Européenne (l'UE) vers un pays à l'extérieur de l'UE. 

Dans ce cas-ci à moins que je me trompe c'est la Convention de Montréal qui s'applique.

Quoiqu'il en soit, je vous suggère vivement, à votre retour, de visiter le site de Vol en retard (volenretard.ca) et de compléter le "Formulaire de réclamation".

https://volenretard.ca

Ou leur écrire par courriel en leur expliquant votre situation:  info@volenretard.ca

Désolé pour vous, et bonne chance.

 

 

moimessouliers, je parlais d'une compagnie européenne.

Aussi, nous partions de Montréal et non pas de l'Europe.

Pour ce qui est de volenretard.ca, il ne faut pas oublier qu'ils se gardent 25% du montant reçu.

Selon ce qui est écrit sur le site de Vol en retard,

Voici ce que dit le Règlement (CE) 261/2004 à propos des vols partant de l'extérieur de l'UE vers l'UE :

Le Règlement (CE) 261/2004 s’applique sur les vols partant :

  • d’un aéroport situé à l’extérieur de l’UE, vers un aéroport situé dans l’UE, avec les compagnies aériennes de juridiction européenne seulement.

Donc Air France (ç'a aurait le cas avec n'importe quelle autre cie aérienne européenne) était tenu de vous rembourser le montant que vous recevrez.

 

oh lalala. :((( je vous souhaite que ça aille vite

 

repoussser a demain matin 8h...

On couche à l'hôtel ce soir. Le vol est cédulé pour 8:00 hres. Souhaitons que l'heure ne changera pas.

@Steel55, voir mon commentaire plus haut. 

Désolé Steel55 mais tu ne pourras pas partir à 8h tantôt. L'avion de Cubana, cu170, qui devait décoller de Camagüey à 3h et arriver à Montréal à 7h10 ne part pas. L'avion n'est toujours pas réparé. Ce vol était prévu initialement pour arriver le 24 août à 23h30. Ma belle-fille est cloué à Camagüey en attente de ce vol. Tous les vols de Cubana sont retardés à cause de ce problème.

Vol annulé ce matin et on nous tient dans le néant. Beaucoup de mécontents ici ce matin. grrrrr!!!!!!

Vol annulé ce matin et on nous tient dans le néant. Beaucoup de mécontents ici ce matin. grrrrr!!!!!!

Quel sont les recours?

Quel sont les recours?

Le vol pour Varadero aussi est annulé. Les gens de ce vol commence à arriver à l'hôtel. Cubana à de gros problèmes.

Vraiment poche, cette situation !  Dans le fond, Cubana est bien pire que Sunwing !

Connaissez-vous les raisons de ces annulations?

Pas vraiment, on nous tient dans le n/ant. Quelques uns ont decide de retourner chez eux,

Que c'est engageant, je suis désolée pour vous.

Enrageant

Vérifiez aussi si votre carte de crédit offre une compensation pour vol retardé !

Je devais partir pour Varadero ce matin a 6h30 et le vol est reporter a 20h ce soir. J espere que je vais partir, je suis vraiment inquiete. C est la premiere fois je choisi Cubana et je l ai fais parce que c etait moins cher mais pu jamais. La prochaine fois je vais payer plus. Je sais que ca peut arriver avec d autres compagnie mais avec Cubana apres avoir fait mes recherches c est tres frequent

comme je suis agent de voyages externe, pour bien servir ma cliente, je me suis informée partout ou je pouvais le faire.  Elle est dans le vol # 177 de Cubana,  et n'est pas encore partie.   Elle est en attente depuis hier 6:30 am  

Bref, je viens d'apprendre directement de Caribe Sol, qu'après 24 heures de retard,  le client n'a qu'à avertoir son agent de voyage qu'elle ANNULE, et elle sera remboursée au complet.  

Et voilà   comme je suis joignable 24 hrs sur 24,  elle m'a rejoint, elle annule.  C'est fait, elle retourne chez elle (après avoir passé la nuit à l'hôtel Holiday In )   donc 14:44  elle repart chez elle.  

De là  elle me dit qu'elle va booké autre chose.     Mais avouons le , quand on a qu'un petit 7 jjours de vacance, et qu'il faut retourner au travail  QUE DE DÉCEPTION   que de COLERE....  ouf        

Comme je suis agent de voyages externe bla, bla, bla pour bien servir ma cliente bla, bla, bla je me suis informée partout ou je pouvais le faire.   

Et voilà  comme je suis joignable 24 hrs sur 24,  bla, bla, bla. Elle m'a rejoint, elle annule. bla, bla, bla .

Après avoir démontrée et vantée vos excellentes qualités d'agent externe, j'espère que vous allez en faire BEAUCOUP PLUS pour votre cliente et que ce n'est pas parce que vous penser que le dossier est règlé qu'il l'est de son côté.

        

 

Écrire une réponse...

J'en ferai beaucoup plus pour ma cliente à son retour, soit aller pour elle à la cour des petites créances,  plutôt que la laisser se débouriller seul.      Posez vous la question, est-ce qu'un agent de voyage va jusque là ?        Voilà pour ce qui est de *j'espère que vous aller en faire BEAUCOUP PLUS*    afin de régler le dossier.   Car c'est le seul recours que les passagers qui ne sont pas partis peuvent faire.

Et le seul recours que ceux qui étaient à Cuba, en attente, ne pouvant pas réintégrer leur travail, etc.. peuvent faire.     A moins d'un recours collctif, ce qui demande encore plusss de démarches, ces derniers devraient faire leur plainte à la cour des petites créances eux même,   car le recours collectif peut tomber à l'eau

(voyez vous cela m'est arrivé il y a 8 ans sur un retour de St Martin,  48 heures plus tard, sans hôtel,  et la personne qui voulait faire le recours collectif après avoir pris les coordonnées de tous et chacun,.... ne l'a pas fait  !  )     

Bin voyons té don bin bête.  .

ca s'adresse a Lynette

...

je crois qu'un remboursement complet n'est pas suffisant, tout le temps perdu pour avoir des vacances ratees.  Elle devrait recevoir une bonne compensation pour une situation  comme celle-ci.

Est-ce qu'avec  Cubana, quelqu'un ici a déjà eu une compensation?

Merci

Bonne question Rabais.

Ce que je comprends pas, cette compagnie a pas d'autre avoin qui pourrait servir  dans un cas comme celui-ci???

Cubana a 3 avions et dans ce cas ci 2 avait des problemes!!!

 

Je devais prendre le vol cu173 du 26 août à 6h30, ce vol à finalement été annulé! Quand j'ai parlé a une personne de voyage à rabais aujourd'hui elle m'a dit que c'était plutôt stand by que annulé.....ma question est le vol cu173 du 27 août, es ce le même ou bien c'est un autre vol? Personne à cet heure à qui parler ils sont tous fermés! 

Stand by.....  Ça veut dire quoi?  La personne ne vous a pas donné d'autres détails????  Pas évident.....  Ils viennent d'en glisser un mot à Radio-Canada.

J'imagine que votre agent-e chez VAR va vous aider à obtenir compensation.  

C'est plate et surtout, c'est encore pire d'être tenus dans l'incertitude et l'ignorance.

 

http://beta.radio-canada.ca/nouvelle/1052494/quebecois-coinces-cuba-air-cubana-caribe-sol-attente-vol-retour

Un représentant de "Vol en retard" a expliqué tantôt à RDI matin weekend, que ces gens, ceux qui sont touchés par les retards de Cubana, ou n'importe quelle cie aérienne offrant des forfaits sud, sont sous la juridiction de la CONVENTION DE MONTRÉAL.

Et qu'ils devront passer par la Cour des petites créances afin d'obtenir des dédommagements: "(repas, hébergement, etc.) ou les pertes (dommages aux bagages, journées de travail ou de vacances perdues)."

Il disait aussi que les retards de vols n'étaient pas de la responsabilité (bien sûr) des agences de voyages. Mais qu'une règlementation, semblable à celle de l'UE, est prévue pour 2018 au Canada. 

Selon Flightaware, le vol problématique CU170 de Camaguay est finalement arrivé à Mtl ce matin (dimanche!) à 7h23.  Fidèle à leur habitude, Cubana ayant changé l'heure de départ officielle pour améliorer leur image, on dit qu'il y a un retard de 44 minutes au lieu de près de 4 jours...  héhéhé.

Y aura-t-il encore beaucoup de gens pour défendre Cubana et Caribe Sol?

Ma soeur partait le 26 Aout pour Varadero avec Cubana vol Cu173 a 6.30 am et a  finalement quitté le 27 Aout a 8.30 am. Une belle journée de vacance de perdu sur  7 jours.

Le problème de Cubana, c'est que ce sont des avions loués. Me semble de voir les intermédiaires et la logistique nécessaire pour une pauvre réparation... Ils n'ont aucun backup. D'autres compagnies (Sunwing, Transat, entre autres) louent aussi des avions durant les périodes de pointe, mais ils peuvent se dépanner avec leurs propres appareils...

Une dame a même perdu son travail! Son patron ne doit pas lire les journaux ni écouter la télé!!! J' espère que cette personne sera ré embauchée et avec des excuses.

Excuses de Caribe Sol

http://beta.radio-canada.ca/nouvelle/1052552/voyageurs-coinces-cuba-caribe-sol-excuses-air-cubana

Je devais partir avec le vol de cubana le matin a 6h30 qui ete remis a 20h et finalement annuler. En apres midi j ai decider de me rendre a l aeroport pour etre mis sur un avion de transat qui s en allait a Varadero! Bon du retard mais au moins j ai reussi a partir la meme journee alors que la majorite sont parti juste le lendemain. 

Avez vous eu des frais de Transat pour ce changement puisque votre vol initial était avec Cubana.

Non c est cubana qui a payer les frais directement a transat 

super  ça Shawn 1968

Bonjour a tous, La represantante de Caribe Sol nous avais confirmé que nous allions avoir un remboursement pour les jours perdu concernant le vol 177. Pour ceux qui sont dans la meme situation que moi, qui ont perdu 3 jours de vacance,  avez-vous reussi a recevoir un remboursement ou credit de Caribe Sol / Cubana / VAR?

Merci a l'avance

Bonjour,  venez nous racontez votre expérience de Vol Avec Cubana! À Pour but d'arrêter Tout ces retards sans égard aux passagers. Au Vol en retard cubana 2016 2017 sur f b

 

 

 

Et puis, comment ça va avec votre recours collectif? 

merci à l'avanceÇa progresse! Ça ne sera pas un mais 2 recours. Soit ceux qui étaient à Mtl et ceux de Holguin. Ils ont offert 45$ à ceux de Mtl qui ont perdu une journée complète de vacance et 100$ à nous à Cuba qui avons été traité comme des animaux et même pire!  Ils veulent juste rire de nous! Ça serait très apprécier que vous partagiez vos expériences de retard de Vol! Sur "Vol en retard cubana" sur f b. Je fais ça pour vous tous. Pour que ça arrête la façon dont nous sommes traités! SVP aider moi! Merci à l'avance!

 

 

bonjour, connaissez vous un hôtel qui accepte le stationnement pour un mois à Montréal/Trudeau. Si oui vous avez payé combien?

 

 

 

Ila150, vous ne devriez pas poser votre question sous celle d'un autre forumeur mais plutôt votre question sur une nouvelle publication: vous aurez ainsi plus de succès 

RosyKitty, elle l'a fait ici:

https://voyagesarabais.com/fr/forum/#/fr/forum/messages/stationnement-hotel-1mois-1347522.html

J'aimerais beaucoup vos commentaires sur les retards de Vol de Cubana sur site   " Vol en retard cubana" sur f b   Merci à l'avance de votre aide! 

 

 

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Retard Cubana 25 août

Pas vraiment, on nous tient dans le n/ant. Quelques uns ont decide de retourner chez eux,

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re: Retard Cubana 25 août

Le vol pour Varadero aussi est annulé. Les gens de ce vol commence à arriver à l'hôtel. Cubana à de gros problèmes.

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re: Retard Cubana 25 août

Vol annulé ce matin et on nous tient dans le néant. Beaucoup de mécontents ici ce matin. grrrrr!!!!!!

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re: Retard Cubana 25 août

Vol annulé ce matin et on nous tient dans le néant. Beaucoup de mécontents ici ce matin. grrrrr!!!!!!

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re: Retard Cubana 25 août

On couche à l'hôtel ce soir. Le vol est cédulé pour 8:00 hres. Souhaitons que l'heure ne changera pas.

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re: St. Martain accident

Écrire que c'est un aéroport dangereux, c'est d'écrire n'importe quoi. Ce sont les gens  qui sont téméraires malgré les avertissements. J'y suis déjà allé et tout aussi impressionnant que cela puisse être, il faut se tenir loin de la barrière.

 

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re: Temperature Sud

Je vais souvent à Cayo Largo l'été et n'ai jamais eu des journées complètes de pluie. S'il pleut c'est de courte durée et les grosses averses se produisent plurôt durant la nuit.

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