my gos qu es ce qui c est passer !!!! ouf 28 hre !

lolita

oups my god !!!

 

voyage a Cuba pour moi et 12 hres de retard, dans l'aéroport,,, excuses???? oui un beau rabais de la part de sunwing,  rabais de 5 $ applicable sur un prochain voyage...... vous avez bien lu...... 5$ ...... cinq.........

En effet!! Mais qu'est ce qui vous est arrivé?

En effet, vous êtes avare dans vos commentaires.

Petite suggestion:  n'y allez pas pour un recours collectif, faites vos choses vous-même, en commençant par une mise en demeure expédiée par courrier recommandé.  Gardez toutes vos preuves et après, déposez votre dossier à la Cour des petites créances.

Un recours collectif, c'est bien beau mais vous allez vous taper le travail vous-même...  Et les autres vont se fier sur vous.

Alors, on vous "écoute" !  

lol  Lolita...tu me fais rire !!!    On veut des détails...moi aussi je suis curieuse !!! 

Retards après retards avec des excuses "pathétiques" et minables, de la désinformation un très mauvais service, genre le représentant Sunwing qui se dépêche de partir en pm lorsqu'il sent la soupe chaude, à notre hôtel nous étions près d'une centaine de passagers alors...le ton montait. En plus, il s'est passé la même chose avec le vol de Toronto.

5 $ !!! Surement que c'était moins cher que d'envoyer un huissier vous donner une claque dans la face et ca a eu le même effet.. non mais c'est rire du monde... 5 $ !

5$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$! C'est n'importe quoi...

soyez un peu plus explicite sur votre mésaventure, parce que là,  à part de comprendre que ça pris 28 heures votre retour, j'y comprends rien!

Plus de détails s.v.p. on pourra au moins se faire une petite idée.

 

M

on veut des détails, on veut des détails, on veut des détails (sur l'air de Go Habs Go!) :)

 

Je commence à avoir des doutes sur la véracité de ces propos...........aucune explication, aucun détail etc.......

Une chose est certaine....Sunwing a eu de méchant retard en fin de semaine et ça continu encore...........de Quebec 18 hrs de retard pour santa clara

je trouve bizarre que quelqu'un émette un commentaire sans plus d'explication , c'est-tu nous autres qui sommes curieux ???

playacana :)

Je vois le vol décollé de Santa Maria à 4h57 am arrivé à 8h29 am

Vol 375 était prévu de partir 11 am arrivé 15 pm à Qc

Faudrait que @jmartel65 puisse finir la job de cracher son fiel sur Sunwing

Vous me faites rires avec vos commentaires du style '' un forumeur flushé'' qui reviens hanter le forum !!!  Je trouve que certains tire vite sur la gachette sur certains messagers comme si on voulait absolument protéger Sunwing.  Personnellemnt, je peux me tromper mais lorsque quelqu'un indique le numéro du vol et 2 commentaires sur le sujet et qu'un autre auteur semble collaborer l'info j'ai plutôt tendances à croire qu'il y a un gros fond de vériter dans l'histoire.  Attendons, nous en serons sûrement plus bientôt !

Un recours collectif.........je crois pas que vous sachiez dans quel étendu  de procédure vous vous lancez

Envoyez une mise en demeure des demain  et foncez

Vous éviterez énormenet de temps et gagnerez beaucoup plus coté retour d'argents

 

bonnnnnnnnnn voyageeeeeeeeeeeeeeee

Voici le track de ce vol de Sunwing, décidément il ya de quoi à être en maudit...

*Dernière mise à jour: 18 Feb, 2013 à 9:48PM

VOL NUMÉRO AÉROPORT DE DÉPART HEURE DE DÉPART PRÉVUE HEURE DE DÉPART EXACTE AÉROPORT D’ARRIVÉE HEURE D’ARRIVÉE ESTIMÉE HEURE D’ARRIVÉE EXACTE WG 375 Santa Clara, Cuba (SNU) 11:05am 4:40am Québec, Quebec (YQB) 3:00pm 8:33am

 

Mise en demeure probablement une bonne idée...Je pense que Sunwing on crée un nouveau département au fil des années.

Le département des plaintes ! Comment font-ils pour survivre a toutes ça ?

 

Désolée du retard...je dormais :) Notre aventure a commencé dimanche matin, levé à 4h30 am pour le 1er départ prévu à 6h05 pour l'aéroport. Comme nous nous préparions à embarquer dans l'autobus, des représentants sont venus nous dire que nous ne partions pas...on nous redonne nos chambres pour quelques heure, cause: bris de l'avion à Québec. À 10h00 on doit quitter nos chambres à 14h00 pour partir à 18h50 et un vol à 23h00. Ok on vide les chambres, arrivée au lobby, surprise second délai...plus de représentants, certains avancent qu'il y a une tempête (aucune après vérifications), 2ième départ prévu pour 20h00 avec un vol à 00h50. Soit dit en passant nous sommes maintenant plusieurs dizaines de passagers dans le lobby, car la même chose arrive aux départ pour Toronto, la température s'y est mis, la température a chuté il fait très froid et vente. Le lobby est envahi d'une centaine de passagers en attente. Finalement, vers 19h45 une stagiaire s'approche et nous dit qu'elle attend la confirmation du départ de l'avion de Québec et que nous pourrons partir. "Vous ne quitterez pas l'hôtel si l'avion ne part pas", nous dit-elle...Les autobus prennent les passagers pour Québec vers 20h00-20h10. Arrivée à l'aéroport, tout va bien, pis "panne d'électricité" on en rit un coup...ça revient et on passe de l'autre côté. Surprise! le vol est indiqué pour 02h10, 3ième retard...on s'installe "confortablement" et les écrans nous indiquent maintenant un départ pour 02h50...toujours aucun représentant ni raison...Ah et pis en passant le vol de Québec n'est jamais parti à 20h00, c'était encore un autre "mensonge", car il est arrivé à 01h25, donc il a dû quitté Jean-Lesage vers 22h00 seulement. Finalement vers 02h30 nous commençons à nous approcher de la porte, on a vu les bagages embarquer, on voit des gens s'activer autour de l'avion tout à l'air sous contrôle et puis...un Monsieur s'approche de nous et demande en anglais: est-ce que vous êtes les passagers pour le vol 375? Il y a un problème... WOW on a senti une colère chez plusieurs passagers, c'est normal, nous avions plusieurs jeunes enfants et des personnes âgées, fatiguées en plus. On nous explique maintenant qu'une agent de bord est tombé malade et qu'elle est partie en ambulance...on a pas vu d'ambulance (étant donné que l'avion est dans notre face, une ambulance ça se voit quand même), mais bon nous lui laissons le bénéfice du doute. Donc, elle est malade, elle ne peut pas faire le vol...alors 22 passagers ne pourront pas partir, on va les héberger jusqu'à ce qu'on trouve une place pour eux...ils ont décidés de prendre les 22 derniers passagers arrivés ce soir sauf s'il y a des enfants, c'est encore la colère pour certains, des pleurs, etc.Et encore un délai, ils doivent sortir les valises des personnes qui restent...Finalement on nous ouvre la porte, mais nous sommes dans l'avion et il ne se passe pas grand chose, nous décolons enfin à 4h45. 

Le bruit qui a couru est que qu'à cause des négociations présentement entre la direction et les agents de bord, cela serait un moyen de pression employé, on a déjà vu ça d'ailleurs.

Intéressant aussi, si l'agent de bord était malade, le pilote avait certainement avisé l'aéroport, il y avait un vol de Transat qui s'apprêtait à quitter vers 02h00 am et il y avait 100 places de libres, ils auraient dû nous aviser et chacun aurait pu faire son choix. D'Ailleurs 2 passagers n'ont pas voulus attendre dès l'après-midi et ils ont choisis d'acheter de nouveaux billets pour ce vol.

Alors voilà, nous sommes atterris à Québec, ce matin à 08h30 après avoir mangé des raviolis au tomate pour déjeuner :)

Si vous avez besoin d'autres détails, n'hésitez pas et en passant pour les sceptiques vérifiez les départs et arrivées du weekend...Toronto, Windsor et Ottawa...tous ont eux des retards. Sans rancunes.

Merci à ceux qui ont confirmés, effectivement nous devions arriver dimanche à 15h00pm et nous sommes arrivés lundi à 08h30am...debout depuis 04h30 am.

Bonne nuit.

 

Je vous confirme que sur le vol de transat, il y avait 150 places de libres selon ce que Les hôtesses nous ont dit. Elles ont du faire déplacer les gens à l arrière de l appareil afin de remplir le devant pour que l'avion puisse décoller. 

 

C'est Sunwing faut pas s'attendre a autre chose.Ils sont toujours moins dispendieux mais le service va avec.Moi je prend toujours Transat je paie plus cher mais au moins jene vis pas ce que vous vivez.C'est ben plate mais ils ont toujours des clients, le jour ou les gens ne voyageront plus avec eux peut-etre que leurs facon de faire changera.Les gens savent comment est Sunwing et voyagent encore avec eux !!!!!

les protecteur de sunwing son vite sur la gachette j en revient pas laisser lui une chance d arriver il vient de se taper un retour de voyage de 28 heure

merci pour JMMartel pour ses infos et bon retour,et pour ceux qui repondent que vous etes un forumeur flushé donné donc une reponse plus intelligente

En tout cas, moi, je ne le prendrai plus, j'ai vécu un cauchemar en décembre, pourtant ce n'étais pas la première fois et je les aimais ! Mais lorsqu'il vous arrive des trucs pareils, c'est la qu'on voit qu'il y a un manque flagrant de personnel au plancher et ils sont tous inefficaces.  Je ne parle pas des agents de bord ni des pilotes qui sont supers.  Je parle du personnel très très restreint sur le plancher qui sont tous des temps partiels et qui n'ont aucune idée de ce qui se passe et aucun superviseur ou quelqu'un qui peut vous renseigner.  Plus de 17 hrs dans le noir sans sAvoir ce qui se passerait, c'est long en titi ! Plus jamais ! 

Jeudi, je pars avec Air Canada, je sais qu'ils ont aussi des retards, mais au moins, il y a du monde pour vous informer correctement, vous n'êtes pas laisse a l'abandon avec vos questions.

pensez vous vraiment que jmarte65 a vraiment du temps a perdre a s'inventer une journée de vie complete et plus (28hrs) que ca soit un nouvel utilisateur ou non c'est son opinion son histoire j'ai jamais lu que quelqu'un c'etait fait flusher a cause de sunwing

a vous lire c'est presque  pas croyable ce qu'ils se permette de faire vivre a leur clients mais je vous crois 

ouf toute une histoire ! vous deviez etre a boutte comme on dis !!

bon retour

lolita

Et moi qui étais prête, alors que je n'ai jamais voulu le faire, à m'essayer à voyager avec eux - pas le choix car l'hôtel est un Memories.

Merci de me remettre les pieds sur terre.  Pas plus le goût non plus de me retrouver dans un Memories si la qualité du service et le respect de la clientèle est au niveau que Sunwing offre.

Merci d'avoir pris la peine de nous informer de ce que vous avez vécu. 

Personnellement, jamais je voyagerai avec sunwing surtout a cause de leur rajout d'escale non prévu et leur changement d'heure....Chacun ses priorités mais moi les heures de vols sont importante.

Solie, directrice de vol chez Sunwing, est venue sur le forum il y a quelques jours pour mettre un lien qui nous informe qu'il y a eu entente de principe.

D'ailleurs, ce serait bien qu'elle revienne pour nous expliquer ce qui s'est réellement passer.  

Merci pour les explications.

jmartel, merci pour ton résumé de l'aventure Sunwing. On sais que présentement les agents de bord de cette cie sont en moyens de pression. Pour ma part,  j'y penserais deux fois avant de booker avec eux.

Bonne semaine les forumeurs.

 

Marcel

@jmartel65 - Je te présente mes excuses

 

AIE AIE AIE !!!  je pars avec eux fin mars , c'est vraiment pas drôle tout ce qu'on entend sur eux depuis quelques temps ! j'espere que ca va etre ok pour moi .

ca se pourrait tres bien que ca se passe bien, je les ai pris 2 fois et pas de probleme, sauf 2 petite niaiseries !..... ma belle mere qui fait de la fibromyalgie qui a jamais eu d'oreiller pour son dos meme si on a du le demander environs 5-6 fois, et qu'a notre retour de cuba on etait pogner dans une rangée PAS de hublot....moi qui est chlostrophobe, en plus je suis dans un avion et jai pas le controle je peux vous jurer que je l'avais pas trouver drole !!

Pour moi c'est comme toute entreprise qui ne donne aucun service après vente, à la longue. les gens ne font plus affaire avec eux.  Le seul moyen c'est de ne plus les encourager, pour moi c'est pas le perit verre de champagne??? Qui va m'attier mais leur réputation qui commence sérieusement à s'effriter quand on voit les profits qu'ils ont fait cette année en plus.

Ils se fouent des gens!

Je suis tous a fait d'accord avec vous relaxee,ca va de mal en pire et c'est vraiement pas drole pour les voyageurs.

Par contre pour les profits je suis loin d'etre convaincu que sunwing fait autant d'argent qu'ils le disent.C'est une entreprise privée non coté a la bourse,donc ils peuvent bien dire ce qu'ils veulent, mais en ce qui concerne le vol nolisé et autres services qu'ils offrent la marge de profit est tres tres mince,Transat a toutes les miseres du monde a faire de l'argent et rester en vie malgré 25 ans d'expérience dans le domaine.Alors avec tous ce qui leurs arrivent je suis sceptique sur les gros profits.

Wow

Quelle aventure!  J'ai voyagé que 2 fois avec Sunwing dieu merci je n'ai pas eu de problème avec eux.  Tout fût bien parfait.

La balance du temps avec Air Transat.

Je vais poursuivre dans cette direction c'est certain après avoir lu ça.

Ouachhhhh

j etais sur le meme vol...........et je peux vous dire qu'il n exagere meme pas .... il a meme abreger les choses...si vous aviez pu etre la et sentir l atmosphere de rage, fatigue extreme et  incomprehension qu il y avait ......les gens tremblaient de fatigue, pleuraient et cherchaient a comprendre. Avez vous une idee du sentiment que l on ressent lorsqu on assiste pratiquement a un execution!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!C etait pas loint... les noms des malheureux elus qui sortait a tour de role, les voirs se deplacer sur le cote en pleurs et crise et nous de l autre cote soulage mais avec un sentiment de trou de cul et de lache !!!!!!!! je m en veux encore !!!!! je voyaient la peur et la craite sur le visage des gens..... c etait aussi super de voir le representant de sunwing qui nous avait fait speech de marde avec un air autoritaire, aller faire des highs five a ces body cubains juste avant qu on parte!!!!!!! Lui je l'ai en photo!!!!!!!!!!!!!!!!!! une sacrment de chance qu il n etait pas a qc...heille les petites creances !!!! ils m ont scrapper mon voyage je ne fais que penser a ca.. meme si on ne gagne rien je vais tellement les faire mal paraitre!!!!!

je suis une personne calme et j encaisse enomement dans la vie mais ils ont reveiller la mauvaise personne......

Pour Erjo:  je peux vous dire que vous parler sans savoir:  Je n'ai jamais coyagé avec eux et je vais faire mon gros possible pour ne pas avoir à le faire et je voyage 3/anné depuis longtemps et j'ai toujours eu un excellent service avec Transat et Air Canada, j'ai réservé 1 fois avec Sunwing et il ont cancellé notre voyage et (petites créances) d'ailleurs ils sont très populaire là!

Erijo...c'est une question de respect. Les retards, il y en a dans toute les compagnies, mais c'est la façon de gérer qui est le problème.

 Mais oh que je suis d'accord avec toi.....dites le et faites vous dédommager .....

Je ne suis pas croyante du tout mais là, je vais faire une prière:

"Que le ciel nous préserve des extrémistes qui ne jurent que par Sunwing, - comme s'ils avaient des parts dans la compagnie! - et qui ne font pas la part des choses et critiquent sans fin et sans compassion ceux qui ne sont venus ici que pour avoir une oreille attentive aux choses qui leur sont arrivés avec cie cie...de m....!" ;-)

Je ne parle PAS ici de bris mécaniques impossibles à prévoir, de la température sur laquelle on n'a aucune prise, mais bien des exagérations de Sunwing qui se fout totalement de ses clients, en autant qu'ils ramassent leur argent.

Érijo a cependant raison sur une chose: prenez tout de suite actions et poursuivez-les pour faire entendre votre indignation et avoir gain de cause.

Plus les gens le feront, plus cela influencera le comportement inacceptable de cette cie.

Pour finir,  laissez donc les gens choisir avec qui ils veulent voler sans les critiquer et soyez heureux avec votre ti-verre de champagne, si cela vous arrange.

Moi j'en ai assez entendu sur eux: je ferai dans l'avenir tout ce que je pourrai pour ne JAMAIS voler avec Sunwing.

      Profits et Ascension de Sunwing

  Le Groupe de Voyage Sunwing poursuit son ascension avec l'achat du voyagiste américain Vacation Express.      Photo : courtoisie Sunwing Une acquisition qui donne accès à l’immense marché américain, souligne Sam Char, directeur exécutif du Groupe de Voyage Sunwing pour le Québec. Et qui permet une grande complémentarité : « La clientèle de Vacation Express voyage beaucoup l’été tandis qu’au Canada, la haute saison, c’est l’hiver. »   Basée à Atlanta, en Georgie, l’entreprise, qui est en affaires depuis 22 ans, vend près de deux millions de forfaits par année dans des destinations et des stations balnéaires des Caraïbes, du Mexique et en Amérique centrale. La plupart sont desservies par les deux voyagistes de Sunwing, Vacances Sunwing et Vacances Signature. Cela permettra de consolider les liens avec les hôteliers des vacances soleil.   « C’est une très belle expansion, dit Sam Char, même si on reste prudent. On conserve un contrôle serré de nos dépenses. »   De nouveaux avions   Sunwing pourrait ajouter 2 à 3 avions à sa flotte pour desservir sa nouvelle clientèle, qui vole en partance de huit grandes villes, parmi lesquelles New York, Chicago, Boston et Los Angeles.   Le Groupe de Voyage attend tout de même de voir comment le marché évoluera aux États-Unis :« d’ici un an ou deux, si l’économie va mieux, si le consommateur reprend confiance, on sera là. On va avec ce que le marché nous dicte », affirme M. Char.   Cuba   Ce n’est qu’une question de temps avant que Cuba ne s’ouvre aux Américains. Bien implanté là-bas, Sunwing profitera de son expertise sur les grands voyagistes américains. « On est le plus important voyagiste au monde dans le marché cubain, en terme de nuités », ajoute M. Char.   Sunwing a lancé une division hôtelière : la chaîne Memories Hotels et Resorts, à Cuba, qui compte quatre établissements en opération et un cinquième qui doit ouvrir incessamment.   Cet automne dernier, Sunwing a aussi lancé les centres de villégiatures Blue Diamond. Un complexe 5 étoiles qui a ouvert ses portes ce mois-ci à Panama.   Une expansion spectaculaire   En cinq ans, Sunwing a vu son chiffre d’affaires exploser, passant de 167 M$ à plus d’un milliard de dollars à l’exercice 2010. Son profit a été de 6 %, « ce qui est assez unique dans ce marché », dit Sam Char.   Son nombre d’employés a également augmenté considérablement, passant de 85 en 2005 à 1700 aujourd’hui, dont presque 600 au Québec.   Retour au sommaire

C'est possible mais moi j'en ai jamais eu de problème avec eux.

Au contraire, je me fais souvent upgrader en 1st class gratos.  lol

Quelle chance!

Chatbengal (Venise-en-Québec)

C'est possible mais moi j'en ai jamais eu de problème avec eux.

Au contraire, je me fais souvent upgrader en 1st class gratos.  lol

Quelle chance!

Depuis quand Sunwing offre-t-elle des premières classes dans ces vols?  

J'ai de la difficulté à vous suivre Erijo. Vous donnez la leçon à tout le monde de mettre leur culottes et d'entamer des poursuites, comme vous indiquez avoir fait, et vous vous virez de bord et vous indiquez que vous allez voyager avec eux en avril. Pas fort comme exemple.

Moi j'ai poursuivi et j'ai gagné et comme j'indiquais dans une intervention précédente, je ne voyage plus avec eux depuis ce temps. Dans mon cas c'était un non respect de mon forfait et pour ajouter l'insulte à l'injure, j'étais sur le fameux vol détourné sur Ottawa.

Et je crois jmarte165 concernant les mensonges et autres fausses vérités de la part des employés. Dans mon cas, c'était sous prétexte que PET était fermé que nous ne pouvions pas atterrir à PET. Allo la joke.

@erijo

Je vous ai très bien suivi. Bravo si vous avez gagné sans procès. Mais pourquoi continuer de voyager avec un TO qui vous a forcé à entreprendre cette démarche. Voilà la contradiction.

Moi j'ai eu le courage de mes convictions en me refusant de voyager avec eux de nouveau même si je peux sauver quelques dollars. Si des gens veulent continuer avec Sunwing, c'est leur choix et je les respecte, mais je m'abstiens de leur faire la morale.

On vois que vous ne donner pas dans la nuance. À vous lire ça m'étonne pas.

Un problème, j'en conviens, peux arriver avec tous les TO. Quand par contre c'est à répétition, eh bien là je réagis. C'est aussi simple que ça.

Et si vous n'êtes pas en mesure de voir que le pire TO pour des problèmes de retards, changements d'horaire, etc... est Sunwing, eh bien continué à voyager avec eux. Mais cesser de donne la leçon aux autres en leur disant de réagir.

Moi je faisais parti des 22 personnes restés là-bas. On est rentré hier soir (lundi soir) en provenance de Cayo Santa Maria via un vol d'Air Transat vers Montréal. Puis retour à Québec en autobus.

Comme on devait partir dimanche matin et qu'on est arrivé hier soir à Québec vers 7hres. Faites le calcul.

On a pas à subir les moyens de pressions des agents de bords pour le renouvellement de leur convention.  Sunwing, pour moi, c'est terminé

 

Bravo leirbag. En plein dans le mille.

j ai vu le message du pere da l hotesse.... desole pour lui... mais nous ont a vu aucune ambulance et je n ai vu personne descendre qui semblait avoir besoin d aide. mais sait on jamais. c est quand meme louche que toronto avait un probleme mecanique en meme temps que quebec. et en passant Erijo tu n as toujours pas repondu a la question;; combien t on il donne??????

ok

Je pense qu'il y pire que cela dans la vie, des vrais enfants d'école pensez -y un peu la, ya tu fais beau au  moins, on respire un peu on prends une petite gorgée de vin et la vie est belle ouf!!

Petite anecdote.

J'ai attendu  9 hres pour un vol pour la Yougoslavie avec mon fils de 3 ans et demi.

Qui était impatient vous pensez.  L'enfant mais non il dormait sur un divan.

La personne qui ne tenait pas en place, c'était la jeune mère, c'est-à-dire moi.

Vous voyez les retards ce n'est pas nouveau.

Je n'aurais pas aimé être à ta place JMartel.

 

Ha ha bien dit

 

Cela arrive à Transat aussi à l'occassion la preuve présentement le vol TS 187 est en retard sur son retour de La Romana  attérissage prévu sur Mtl arrivé 19;50.

20 heures de retard

Moi j'ai eu connaissance que des gens sont revenus eux aussi en retard le 9 fév. au lieu du 8 fév. de Cancun...

Je compatie avec vous,

j'ai déjà connu un retard de +7:15 heures dans la nuit du 31 décembre au 1 janvier avec Air Cubana....je l'ai pas trouvé drôle de fêter la nouvelle annéedans l'aéroport à Cayo Santa-Maria.....finalement on a jamais vrai su le pourquoi......chose certaine....lorsque je regarde un forfait pour Cuba, cette cette cie d'aviation est «Exclus» de mes recherches!

 

Bonsoir, 

Nous savons maintenant qu'une entente de principe a été effectivement signé LUNDI entre la direction de Sunwing et ses 900 agents de bord. Il semble bien que nous, ainsi que tous les autres vols retardés dimanche avons servi de "moyen de pression" désolée pour les amoureux de Sunwing, mais ils vont recevoir des mises en demeure dans les prochains jours. Et c'était mon 1er voyage avec eux et définitivement mon dernier.

http://www.lesaffaires.com/secteurs-d-activite/aeronautique-et-aerospatiale/entente-de-principe-chez-sunwing/554405

Au plaisir, j'espère que la prochaine fois sera pour vous recommander une destination :)

 

Le retard été de 18 heures, mais c"était épouvantable. Et en plus, on a reçu des coupons rabais pour le prochain voyage de 75$ par personnne!!! en condition d'^tre utilisé au moins 45 jours avant le voyage (ça veut dire qu'on ne peut pas combiiner avec un rabais dernière minute ou on peut économiser jusqu'à 300$ par personne!). Enfin, c'était resultat d'un moyen de presiion à part des employés. Mais il ne se rendent pas compte que si on choisit autres compagnies ils peuvent predre son job. 

Bonsoir à tous,

Je viens de lire ce message et je dois vous avouer que je suis un peu boulversée des faits que certains avancent... sans preuves. Je voudrais simplement vous faire une mise à jour sur LES FAITS de ce vol 375 de dimanche dernier.

Je ne me cache pas et plusieurs le savent ici sur le forum, je travaille pour Sunwing depuis plusieurs années maintenant. Je suis un des membres d'équipage qui devaient opérer le vol initial de 0600 du matin vers SNU. J'ose donc croire que mes explications auront plus de crédibilité que ce que certaines personnes avancent. Je n'enlève rien de ce que les gens ont vécu et je compatis même avec eux. Un retard n'est jamais agréable à vivre.

Donc, dimanche matin nous arrivons à l'avion à YQB afin de préparer le vol. Le commandant nous demande de ne pas débuter l'embarquement car il y a un problème mécanique avec l'avion. Le problème est survenu à l'atterissage du vol précedent, environ 1 heure plus tôt et le mécanicien est au travail pour essayer de le régler. Nous retardons donc l'embarquement et par conséquent le départ. Il s'agit d'un problème hydraulique et d'une pièce spécifique à changer. Vous comprendrez que cette pièce ne se trouve pas au concessionnaire du coin. Ils ont trouvé la pièce à Toronto et la mettent sur le prochain vol de Air Canada vers Québec. À ce moment-là, on pensait être capable de décoller vers 11h-midi. Et bien, Air Canada a trouvé le moyen d'égarer la pièce. À ce moment-là, mon équipage a été relevé du vol puisque nous n'aurions pas eu assez d'heures légales pour opérer l'aller-retour vers SNU. 

Plan B: Sunwing avait un avion en entretien à l'aéroport de Trois-Rivières (un chariot à bagages a foncé dans cet avion et l'avait perforé quelques jours auparavant) et un mécanicien a donc prélevé la pièce hydraulique de cet avion en réparation pour la faire venir vers Québec. Ils ont donc envoyé un mécanicien de Québec chercher cette pièce à Trois-Rivières. Aller-Retour un bon 3 heures + le temps de démonter et remonter la pièce sur l'avion à Québec.

Le départ de ce vol s'est donc effectué à 2126 exactement, soit un peu plus de 15 heures de retard.

Durant le vol, une agent de bord est tombée malade. Je ne sais pas exactement ce qu'elle a attrapé, mais ça devait être sérieux puisque OUI, je confirme, elle est partie en ambulance à l'arrivée à SNU. Elle est d'ailleurs de retour à YQB seulement depuis avant-hier. La communication avec l'aéroport d'arrivée ne se fait qu'environ que 30 minutes avant l'atterissage, donc impossible de les prévenir d'avance (je fais un lien avec le commentaire d'un forumeur qui mentionne qu'il aurait pu prendre Transat si ils l'avaient su avant, donc, non, impossible). Et oui, pour votre sécurité chers voyageurs et selon Transport Canada, il faut observer un ratio de 1 agent de bord pour 40 passagers, la raison pour laquelle 22 passagers n'ont pas pu partir ce soir-là. 4 agents de bord=160 passagers max. Il devait y avoir 182 passagers sur ce vol j'imagine. Cette procédure de débuter par les derniers passagers enregistrés (sans faire de distinction des classes et en sautant les familles et les gens handicapés) existe depuis longtemps et est appliquée par la majorité des cies aériennes. Et ça ne se fait pas en claquant des doigts. L'aéroport de SNU est un petit aéroport, donc pas de personnel à outrance et je peux facilement croire qu'une partie du personnel qui devait être présent cette nuit-là avait possiblement travaillé toute la journée et devait donc gérer une situation de crise avec un état de fatigue avancé. Je n'excuse en rien le manque d'information, si ce fût le cas, mais comprennez bien que l'information que nous recevions à Québec en attente de la pièce rentrait au compte-goutte, alors imaginez à Cuba...

Il faut aussi penser qu'à SNU les hôtels ne sont pas à côté de l'aéroport, comme c'est la cas par exemple à Cayo Coco, il faut compter au moins presque 2h de la zone hôtelière à l'aéroport. La raison possible pour laquelle ils ont du demander aux passagers de se rendre à l'aéroport en avance. Mais tout de même l'appareil a atteri à 0121, donc il est logique de penser que les gens ont du partir vers 20h des hôtels (2h de route + 3h pour l'enregistrement/sécurité/embarquement). L'appareil a passé 3h20 au sol le temps d'évacuer l'agent de bord malade et de gérer les passagers qui ne prendraient pas le vol (et ça inclus aussi de chercher les bagages de ces passagers) ainsi que de procéder à l'embarquement.

Donc, ceux qui croient encore que cet évènement est lié aux moyens de pression des agents de bord, vous avez tord. L'entente de principe à été conclue le vendredi matin PRÉCÉDENT ce vol du dimanche. Ah oui, aussi, il y avait tempête de neige à Toronto, de là la possible confussion avec les gens de l'hôtel sur la raison du retard. Donc, il s'agit bien d'un retard pour bris mécanique qui a pris des proportions exponentielles...

Sachez encore une fois que je suis sincèrement désolée du retard que ces passagers ont vécu et que je compatis avec eux, mais svp vérifiez vos faits avant de les émettre et de semer une situation comme celle-ci. Votre sécurité sera TOUJOURS la priorité.

Merci et bonne soirée à tous,

 

Solie.

 

 

Amen!!